İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

Kapexpres.com olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek veya üye panelinizden siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ürün ulaştığında “Cayma Hakkı” kapsamında iade süreci başlatılmalıdır.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
  • İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı (iade) kullanılamaz:

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: İç giyim ürünleri, açılmış kozmetik ve cilt bakım ürünleri, medikal maske ve dezenfektanlar).
  • Açıldıktan sonra koruyucu unsurları hasar görmüş olan ve sarf malzemesi niteliğindeki ürünler.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • İade etmek istediğiniz ürünü, faturası/sevk irsaliyesi ve iade nedenini belirten bir not ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmasız kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti göndericiye aittir.
  • İade edilen ürün uzman ekibimiz tarafından kontrol edildikten ve onaylandıktan sonra, ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir. Tutarın bankanıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.